Generelle forretningsbetingelser for Bonsai Empire og Lodder Bonsai BV., forenet i Bonsai Shop

---

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse genstande, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne leveres af den erhvervsdrivende eller en tredjepart på grundlag af en aftale mellem den pågældende tredjepart og den erhvervsdrivende.

Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der vedrører dennes handels-, erhvervs-, håndværks- eller faglige virksomhed.

Dag: kalenderdag.

Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form.

Løbende aftale: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold over en vis periode.

Varigt medium: ethvert redskab – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig læsning eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som tillader uændret reproduktion af den lagrede information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser via fjernsalg til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i Bilag I til disse betingelser. Bilag I behøver ikke at blive stillet til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling.

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende behøver at mødes fysisk på samme sted.

---

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Lodder Bonsai og Bonsai Empire er forenet i Bonsai Shop
Gerrit Lodder og O. Jonker
Hugo de Vriesweg 1
3481JA Harmelen
+31(0)348-404 777
info(at)bonsaishop.nl
Moms-nr. NL801718855B01
CVR-nr. 30002361

---

Artikel 3 - Anvendelse

Disse generelle forretningsbetingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle forretningsbetingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende før indgåelse af fjernsalgsaftalen angive, hvordan de generelle forretningsbetingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle forretningsbetingelser i modsætning til det foregående stykke og før indgåelse af fjernsalgsaftalen gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det før indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle forretningsbetingelser kan læses elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt elektronisk eller på anden vis gratis.

I tilfælde af at der udover disse generelle forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.

---

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, så det for forbrugeren er tydeligt, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

---

Artikel 5 - Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i 4. stykke, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold sende følgende oplysninger med til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:

• besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan rette henvendelse ved klager;
• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
• prisen inklusiv alle skatter og afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i relevant omfang leveringsomkostninger; samt metoden for betaling, levering eller udførelse af fjernsalgsaftalen;
• kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed;
• hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

---

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved produkter:

Forbrugeren kan ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 31 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om grunden til fortrydelse, men må ikke tvinge forbrugeren til at angive sin(e) grund(e).

Den i 1. stykke nævnte fortrydelsesperiode starter den dag, efter at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er fragtføreren, har modtaget produktet, eller:

• hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren herom inden bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
• hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
• ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en vis periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.

Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium:

Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, i mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om grunden til fortrydelse, men må ikke tvinge forbrugeren til at angive sin(e) grund(e).

Den i 3. stykke nævnte fortrydelsesperiode starter den dag, der følger efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode ved manglende information om fortrydelsesret:

Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.

Hvis den erhvervsdrivende har givet de i det foregående stykke omhandlede oplysninger til forbrugeren inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

---

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet herfor er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville få lov til i en butik.

Forbrugeren er kun ansvarlig for forringelse af produktets værdi, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i 1. stykke.

Forbrugeren er ikke ansvarlig for forringelse af produktets værdi, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelse af aftalen.

---

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger forbundet hermed

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han give meddelelse herom inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til den erhvervsdrivende.

Så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage fra dagen efter den i 1. stykke nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet retur eller overdrager det til den erhvervsdrivende (eller en befuldmægtiget). Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis han sender produktet retur, inden fortrydelsesperioden er udløbet.

Forbrugeren sender produktet retur med alt leveret tilbehør, så vidt det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.

Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at ville bære omkostningerne, skal forbrugeren ikke bære omkostningerne ved returnering.

Forbrugeren bærer ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis:

• han forud for leveringen ikke udtrykkeligt har givet samtykke til at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden udløbet af fortrydelsesperioden;
• han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
• den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte forbrugerens erklæring.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

---

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen, når denne meddelelse er modtaget.

Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, straks, dog senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren giver meddelelse om fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren dokumenterer, at han har sendt produktet retur, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Den erhvervsdrivende benytter samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren giver samtykke til en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.

Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger ved den dyrere metode.

For levende planter, herunder bonsai, gælder det, at de som letfordærvelige produkter ved lov er undtaget fra fortrydelsesretten. Vi praktiserer dog en kulancepolitik: Anmeld en klage inden for 7 dage efter modtagelse, så gør vi vores bedste for at finde en løsning i fællesskab. Ved hurtig henvendelse kan vi desuden give rettidig vejledning om pasning, placering og vanding — da en bonsai desværre hurtigt kan komme i problemer, hvis forholdene ikke er korrekte.

---

Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette ved tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før indgåelse af aftalen:

• Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
• Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
• Tjenesteydelsesaftaler, efter fuld udførelse af tjenesteydelsen, men kun hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldt ud;
• Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske civillovbog (BW) og aftaler om personbefordring;
• Tjenesteydelsesaftaler om indkvartering, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for udførelsen og er til andet end boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
• Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for udførelsen;
• Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på baggrund af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som er tydeligt beregnet til en bestemt person;
• Produkter, der hurtigt bliver for gamle eller har en begrænset holdbarhed;
• Forseglede produkter, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
• Produkter, der efter levering ved deres natur uigenkaldeligt blandes med andre produkter;
• Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
• Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forseglingen er brudt efter levering;
• Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
• Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og forbrugeren har erklæret, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

---

Artikel 11 - Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, bliver priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.

I afvigelse fra det foregående led kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives ved tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis den erhvervsdrivende har betinget dette, og: a. de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter; eller b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser angivne priser er inklusive moms.

---

Artikel 12 - Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller brugbarhed og de på datoen for aftalens indgåelse eksisterende lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En ekstra garanti ydet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, fabrikant eller importør begrænser aldrig de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren i medfør af aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende har misligholdt opfyldelsen af sin del af aftalen.

Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved denne tildeler forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovmæssigt forpligtet til i tilfælde af, at den erhvervsdrivende har misligholdt opfyldelsen af sin del af aftalen.

---

Artikel 13 - Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter og ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.

Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.

Under iagttagelse af, hvad der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer med fornøden hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. Forbrugeren har i det tilfælde ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.

Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående led vil den erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.

Risikoen for beskadigelse og/eller forsvinden af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for den erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Forbrugeren er ansvarlig for at kontrollere de bestilte produkter ved levering. Efter levering kan den erhvervsdrivende ikke holdes ansvarlig for eventuelle følgeskader af de leverede produkter.

---

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af dertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte varighed under iagttagelse af dertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående led nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste opsige på samme måde, som de er indgået af vedkommende;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har betinget sig selv.

Forlængelse:

En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.

I afvigelse fra det foregående led må en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, såfremt aftalen strækker sig til regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter med henblik på bekendtgørelse (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

---

Artikel 15 - Betaling

For så vidt intet andet er bestemt i aftalen eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller i mangel af en fortrydelsesfrist inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i almindelige betingelser aldrig pålægges forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er betinget, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den betingede forudbetaling har fundet sted.

Forbrugeren har pligt til straks at give den erhvervsdrivende besked om unøjagtigheder i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.

Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r), er denne, efter at den erhvervsdrivende har påpeget den forsinkede betaling, og den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist på 14 dage til alligevel at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter udeblivelse af betaling inden for denne 14-dages frist, skyldig den lovbestemte rente af det endnu skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de af ham afholdte udenretlige inkassoomkostninger. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de efterfølgende € 2.500,= og 5% af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren afvige fra de nævnte beløb og procenter.

---

Artikel 16 - Klageprocedure

Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 7 dage regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, besvares der af den erhvervsdrivende inden for fristen på 7 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i gensidig overensstemmelse. Efter denne frist opstår en tvist, der er modtagelig for tvistbilæggelse.

---

Artikel 17 - Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

---

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller fra disse almindelige betingelser afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at disse af forbrugeren på en tilgængelig måde kan lagres på et holdbart datamedie.

---

Privatlivspolitik

Vi er bevidste om, at du viser os tillid. Vi ser det derfor som vores ansvar at beskytte dit privatliv. På denne side lader vi dig vide, hvilke oplysninger vi indsamler, når du bruger vores hjemmeside, hvorfor vi indsamler disse oplysninger, og hvordan vi bruger dem til at forbedre din brugeroplevelse. På den måde forstår du præcis, hvordan vi arbejder.

Bonsai Shop respekterer privatlivet for alle brugere af dens side og drager omsorg for, at de personlige oplysninger, du giver os, behandles fortroligt.

Brug af vores tjenester

Når du tilmelder dig en af vores tjenester, beder vi dig om at afgive personoplysninger. Disse oplysninger bruges til at kunne udføre tjenesten. Oplysningerne lagres på egne sikre servere hos Bonsai Shop eller en tredjeparts servere. Vi vil ikke kombinere disse oplysninger med andre personoplysninger, som vi råder over.

Kommunikation

Når du sender e-mail eller andre beskeder til os, er det muligt, at vi gemmer disse beskeder. Nogle gange beder vi dig om dine personoplysninger, som er relevante for den pågældende situation. Dette gør det muligt at behandle dine spørgsmål og besvare dine anmodninger. Oplysningerne lagres på egne sikre servere hos Bonsai Shop eller en tredjeparts servere. Vi vil ikke kombinere disse oplysninger med andre personoplysninger, som vi råder over.

Cookies

Vi indsamler oplysninger til forskning for således at få en bedre indsigt i vores kunder, så vi kan tilpasse vores tjenester herefter.

Denne hjemmeside gør brug af "cookies" (tekstfiler, der placeres på din computer) for at hjælpe hjemmesiden med at analysere, hvordan brugere bruger siden. De af cookien genererede oplysninger om din brug af hjemmesiden kan overføres til egne sikre servere hos Bonsai Shop eller en tredjeparts servere. Vi bruger disse oplysninger til at holde øje med, hvordan du bruger hjemmesiden, til at udarbejde rapporter om hjemmesideaktivitet og tilbyde andre tjenester vedrørende hjemmesideaktivitet og internetbrug.

Formål

Vi indsamler eller bruger ikke information til andre formål end de formål, der beskrives i denne privatlivspolitik, medmindre vi på forhånd har indhentet dit samtykke hertil.

Tredjeparter

Oplysningerne deles ikke med tredjeparter med undtagelse af webapplikationer, som vi bruger til fordel for vores webshop. Herunder falder bl.a. WebwinkelKeur-bedømmelsessystemet. Disse oplysninger vil kun blive brugt til fordel for formålet med den pågældende applikation og vil ikke blive videreformidlet. Desuden kan oplysningerne i enkelte tilfælde deles internt. Vores medarbejdere er forpligtede til at respektere fortroligheden af dine oplysninger.

Ændringer

Denne privatlivserklæring er afstemt efter brugen af og mulighederne på denne side. Eventuelle tilpasninger og/eller ændringer af denne side kan føre til ændringer i denne privatlivserklæring. Det er derfor tilrådeligt at konsultere denne privatlivserklæring regelmæssigt.

Valgmuligheder for personoplysninger

Vi tilbyder alle besøgende muligheden for at se, ændre eller slette alle personlige oplysninger, der på det pågældende tidspunkt er givet til os.

Tilpasse/afmelde kommunikation

Hvis du vil tilpasse dine oplysninger eller lade dig fjerne fra vores filer, kan du kontakte os. Se nedenstående kontaktoplysninger.

Slå cookies fra

De fleste browsere er standardindstillet til at acceptere cookies, men du kan indstille din browser til at afvise alle cookies eller angive, hvornår en cookie sendes. Det er dog muligt, at nogle funktioner og tjenester på vores og andre hjemmesider ikke fungerer korrekt, hvis cookies er slået fra i din browser.

Spørgsmål og feedback

Vi kontrollerer regelmæssigt, om vi overholder denne privatlivspolitik. Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, kan du kontakte os.